Sinopsis:
El Cuadro de Mando Integral, al igual que el Capital Intelectual y el Sistema de Costes ABC están revolucionando el control de la gestión empresarial. Con el Cuadro de Mando Integral, las organizaciones se concentran no sólo en los indicadores de tipo financiero sino también en los clientes, los procesos internos, el aprendizaje y el crecimiento. De esta forma se consigue aumentar la motivación de los empleados, mejorar todas las etapas de la cadena de valor, satisfacer y fidelizar a los clientes y generar más valor para los accionistas. "Implantando y gestionando el Cuadro de Mando Integral" expone con múltiples casos reales cómo poner en marcha y sacar el máximo provecho de esta gran herramienta. Entre las experiencias analizadas cabe destacar: Volvo, ABC, Coca-CoIa, Nat West, Skandia, Electrolux y British Telecom. También se analizan diversas aplicaciones del Cuadro de Mando Integral en organizaciones no lucrativas y administraciones públicas. Nils-Göran Olve es profesor de la Universidad de Linköping y socio de CEPRO Management Consultants en Estocolmo. Está especializado en control de gestión y tecnologías de la información. Jan Roy es presidente de CEPRO Management Consultants. Su especialidad es el cambio estratégico de procesos. Magnus Wetter es consultor de control de gestión y desarrollo estratégico.


Contenido:
Prefacio Resumen del libro PRIMERA PARTE Introducción y antecedentes Capítulo 1 ¿Por qué un cuadro de mando integral? Capítulo 2 El cuadro de mando integral - control estratégico SEGUNDA PARTE Creación de un cuadro de mando integral Capítulo 3 El proceso de creación de un cuadro de mando integral Capítulo 4 Ejemplos de distintos sectores Capítulo 5 Aspectos importantes del proceso de creación Capítulo 6 El cuadro de mando como control de gestión Capítulo 7 Los indicadores y sus relaciones causales TERCERA PARTE Implementación de un cuadro de mando integral Capítulo 8 Sistemas y tecnologías de la información (TI) para los cuadros de mando Capítulo 9 Hacia una organización del conocimiento CUARTA PARTE Aplicaciones adicionales Capítulo 10 El cuadro de mando usado para informar a terceros Capítulo 11 El cuadro de mando en el sector público QUINTA PARTE Conclusión Capítulo 12 El proceso del cuadro de mando vinculado al éxito Apéndice Entrevistas Bibliografía